Foire aux Questions

 

Des questions sur les PAIEMENTS, la LIVRAISON, les RETOURS ou la SÉCURITÉ de notre site, c'est ici !

Si votre question ne figure pas dans la liste ou que vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe via notre formulaire de contact.



PAIEMENT & SÉCURITÉ

 

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENTS PROPOSÉS ?

Vous disposez de 2 modes de paiement entièrement sécurisés :

  •  Le paiement par carte bancaire via STRIPE
  •  Le paiement via PAYPAL

 

COMMENT SÉCURISEZ-VOUS LES PAIEMENTS ?

Nous avons longuement travaillé sur la sécurisation de notre boutique afin de vous offrir une navigation sans risque et des paiements sécurisés.

Notre site dispose d'un certificat SSL (https://) vous garantissant un cryptage de l'ensemble des données qui transitent sur notre site Internet. Le cryptage est de 256 bits.

De plus les paiements via STRIPE et PAYPAL sont reconnus pour être extrêmement sécurisés. A aucun moment nous n'avons accès à vos cordonnées bancaire.

Lorsque vous visitez notre boutique, vous avez la certitude de naviguer en toute sécurité.

 

PUIS-JE PAYER PAR CHÈQUE ?

Nous n'acceptons pas les chèques car cela impliquerait de créer un service administratif pour traiter les chèques et gérer le délai bancaire de 10 jours avant la validation de votre commande.

 

VOTRE SITE EST-IL SÛR ? PUIS-JE COMMANDER EN SÉCURITÉ ?

Notre site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions au titre de site E-commerce.

Notre boutique est hébergée sur un serveur en HTTPS (Vous pouvez le constater grâce au préfixe "https" et à la mention "sécurisé" précédée d'un petit cadenas dans la barre d'adresse de la page).

La plupart des sites ne sécurisent que les pages de paiement. Sur notre site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et protégées contre le piratage ou les logiciels malveillants.

Concernant les transactions bancaires, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur internet.

En résumé, votre navigation est 100% sûr et sécurisé.

 

 

COMMANDE & LIVRAISON

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

La livraison de votre commande s'effectue sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition en France, et sous 4 à 7 jours ouvrés dans les autres pays de l'union Européenne. Les délais pour les DOMTOM sont plus longs et peuvent s'estimer entre 7 et 10 jours. Nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer le plus rapidement possible.

 

LIVREZ-VOUS PARTOUT DANS LE MONDE ?

Nous livrons tous les pays de la communauté Européenne et les DOMTOM.

 

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

L'expédition de votre commande vous est confirmée par un courriel dans lequel votre numéro de colis vous est communiqué ainsi qu'un lien pour suivre son parcours jusqu'à sa livraison.

 

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

La livraison vous est offerte à partir de 80€ en point de retrait avec Mondial Relay.

Vous pouvez choisir une livraison à domicile avec Colissimo (la poste) à partir de 4.90€

 

MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE À L'HEURE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous n'avez pas été livré 7 jours après avoir reçu la confirmation d'expédition de votre commande par courriel, contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone au 04.86.78.80.16

 

QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D'ABSENCE AU DOMICILE ?

Dans le cas d'une livraison en point de retrait :

  • vous êtes informé par message vocal, par courriel et par SMS de la disponibilité de votre colis au point de retrait que vous avez choisi.

Si vous avez choisi d'être livré par la poste via Colissimo et que vous êtes absent lors du passage de votre facteur, deux cas se présentent :

  • votre colis rentre dans la boîte au lettres et vous le trouverez à votre retour.
  • votre colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres. Vous êtes alors avisés par le facteur et vous pourrez le retirer au bureau de poste le plus proche.

 

QUEL EST VOTRE PROCESSUS DE COMMANDE ?

Notre processus de commande est très simple :

  • Après avoir effectué votre paiement, vous recevez une confirmation détaillée de votre commande par courriel.
  • Un courriel de confirmation d'expédition vous est envoyé au moment ou votre colis est remis au transporteur.  

 

RETOURS & REMBOURSEMENTS

 

ÉCHANGES ET RETOURS

Pour toute demande d'échange ou de retour, contactez-nous sur notre formulaire de contact

Le retour d'un ou de plusieurs articles est soumis à une DEMANDE D'ACCORD PREALABLE

Vous pouvez, quelle qu'en soit le motif, demander à retourner un article pendant les 14 jours qui suivent sa livraison. Le renvoi se fait exclusivement par voir postale à notre adresse : JCO SAS Quartier des Routes BP66 84160 PUYVERT les frais de retour restent à votre charge.

Le ou les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine à l'état neuf.

En cas de détérioration de l'emballage ou de l'article, nous nous réservons le droit de refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car l'article ne pourra plus être considéré comme neuf. (nous n'expédions que des articles neufs)

Un produit utilisé ne pourra être remboursé et vous sera retourné d'office.

(L1311-1 du code de la santé publique Modifié par Loi n°2004-806 du 09 août 2004 - art. 54 JORF 11 août 2004).

Pour des raisons d'hygiène, certains produits (types gaines, collants, pinceaux...) utilisés ou seulement ouverts ne pourront être en aucun cas remboursés ou échangés.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de retour et remboursement.

 

CONTACT

 

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Notre service client est disponible via notre formulaire de contact ou au 04.86.78.80.16