Livraison

 

Délais de livraison

Selon la disponibilité des articles, vous pouvez être livré à partir de 48 heures après validation de votre commande.

Le délai d'expédition de chaque article est précisé en bas de la fiche descriptive.

Certains articles nécessitent un délai de fabrication qui est précisé clairement en bas de la fiche descriptive.

 

Qu'est-ce qu'il se passe une fois que j'ai validé ma commande ?

Vous recevez un email de confirmation de commande.

Nous traitons et expédions votre commande au plus vite dans le respect des délais précisés dans la fiche descriptive de chaque article.

 

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un courriel lorsque votre commande est expédiée.

Ce courriel contient le numéro de votre colis ainsi qu'un lien pour le suivre jusqu'à sa livraison.

 

Que faire si je ne suis pas disponible le jour de la livraison ?

Les colis livrés par la poste ne nécessitent généralement pas de contre-signature et le statut "livré" de la poste fait foi. Ils sont donc déposés dans votre boîte au lettres si leur encombrement le permet.
Pour les articles plus encombrant, votre facteur déposera un avis de passage en votre absence.
Munissez-vous de cet avis et rendez vous à votre bureau de poste pour le retirer dans un délai de 15 jours.

Si vous avez choisi une livraison en point de retrait Mondial Relay, Vous êtes avisé par courriel et par SMS dès que votre colis est disponible au point de retrait.

les colis sont disponibles pendant 7 jours après leur arrivée au point de retrait Mondial Relay que vous avez choisi.

Dans tous les cas, vous serez avisé par le transporteur, soit par avis de passage (la poste), soit par courriel, message vocal ou par SMS de la disponibilité de votre colis.

 

Quelle est notre politique de retour et de remboursement ?

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner votre commande. Les retours peuvent être organisés simplement en nous envoyant un email sur notre formulaire de contact.

Plus de détails sur notre page Retours et Annulations. 

 

Cas particulier des commandes à plusieurs articles

Plusieurs cas se présentent:

  • tous les articles que vous avez commandé sont disponibles pour une expédition sous 24/48 heures. Vous recevez un seul colis contenant la totalité de votre commande. Sous 48 heures avec une livraison Colissimo, sous 4-5 jours avec une livraison Mondial Relay.
  • Une partie de votre commande contient des articles qui nécessitent un délai de fabrication ou son en cours d'approvisionnement. C'est au moment ou le dernier article sera prêt à être expédié que l'ensemble de votre commande sera confiée au transporteur.
  • En cas d'urgence, notre logistique peut procéder à une expédition en deux temps. Vous recevrez alors deux colis et serez avisé par notre support du délai de livraison pour ce reliquat.

 

Détails sur l'emballage de vos articles

Toutes les commandes sont conditionnées et emballées manuellement par un technicien logistique afin d'adapter une protection adéquate en fonction de la taille et de la nature des articles expédiés.

Les articles fragiles font l'objet d'une attention particulière et d'une surprotection.

Tous nos articles sont emballés dans du carton et du polystyrène bidirectionnel (OPP), qui possède de nombreux avantages de préservation de qualité :

• Résiste à une force de traction élevée
• Préserve de la chaleur et de la radiation lumineuse
• Non toxique
• Sans odeur
• Écologique
• Léger
• Faible coût
• ...

Vous avez une question ? Notre support est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 15h à 20h le samedi de 9h à 13h : envoyez-nous votre demande sur le formulaire de contact