Retours & Annulations

 

Chez nous, le client est Roi !

Nous offrons une Garantie Satisfait ou Remboursé pendant 14 Jours sur l'ensemble de notre catalogue.

Pour vous offrir une entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

Voici les 4 cas de figure :

 1. Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous traitons rapidement les commandes, généralement dans les 12 heures qui suivent leur validation. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification sur notre formulaire de contact. Au-delà de ce délai, vos articles auront sans doute été expédiés.

 2. Vous n'avez pas reçu votre colis

Si vous ne recevez pas votre article sous 7 jours après avoir reçu le courriel de notification d'expédition, contactez-nous 

Pour plus de détails, découvrez notre politique de livraison.

 3.Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être neuf, soit dans l'état ou vous l’avez reçu.

Voici comment faire en 3 étapes :

  1. Contactez le support pour effectuer une demande d'accord de retour
  2. Vous recevez votre accord de retour par courriel avec l'adresse de retour
  3. Imprimez et remplissez le formulaire de retour.
  4. Envoyez votre article accompagné du formulaire et de votre facture d'achat
  5. Notre service logistique, contrôle que les articles retournés respectent les des conditions de retour accuse réception des articles retournés par courriel
  6. Notre service client procède au remboursement

    Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, vous serez remboursé sur votre carte bancaire,

    Si vous avez réglé votre commande avec Paypal, vous serez remboursé sur votre compte Paypal.

Le ou les articles doivent être retournés à l'état neuf, soit dans leur emballage d'origine soit dans un autre emballage adapté et de nature à garantir leur intégrité pendant le transport. 

Dans le cas ou un article ne respecte pas les conditions de retour, qu'il présente des traces d'usure ou qu'il soit défraîchi sera retourné à l'expéditeur qui ne pourra plus prétendre à un remboursement.

 

Les frais de retour restent à votre charge.

 

4. Vous avez reçu votre article mais il vous est arrivé endommagé

Même si cela reste exceptionnel, en cas d'avarie pendant l'opération de transport, contactez-nous et communiquez-nous les éléments suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
3. Des photo ou une vidéo qui mettent en évidence l'avarie

Notre service logistique vous contactera dans la journée.